diseña una estrategia de gestión de clientes, determinando los clientes potenciales, procesos comerciales y protocolos de servicio

que serán automatizados en cualquiera de las principales plataformas de administración de relaciones con clientes (CRM)

para mayor información

desarrollo del

valor del cliente 

del sector financiero

GESTIÓN DE CLIENTES

estrategia

Una adecuada gestión de clientes integra y sincroniza

las actividades de las áreas que generan valor para el cliente:

Información, Marketing, Operaciones, Servicio, Ventas y Finanzas.

La administración de relaciones con clientes optimiza

el valor potencial de cada cliente, los prospectos generados por evento, 

los procesos operativos, los protocolos de servicio, las propuestas de valor

la productividad resultante de la relación comercial con el cliente.

método

La estrategia es probada en los principales grupos de clientes,

validando su confiabilidad, precisión y agilidad

previa a su automatización en una plataforma CRM

modelo

BANCAREA parte definiendo el valor de los principales grupos de clientes,

luego establece los eventos, casos y tareas que maximizan la experiencia del cliente,

 generando oportunidades de negocio que incrementan el valor de cada cliente en el tiempo.

VALOR

EVENTOS

CASOS

TAREAS

OPORTUNIDADES

RELACION

Incrementar la eficiencia comercial de los equipos comerciales

Mejorar la tasa de clientes activos en los diferentes servicios

Aumentar la venta cruzada o adopción de servicios por cliente

soluciones

Bancarea diseña la estrategia de gestión de clientes con cada una de las áreas involucradas

Brinda soporte en la dirección de equipos comerciales con indicadores de gestión y alertas de inactividad

 

Un sistema de gestión del conocimiento difundiendo de forma periódica las mejores prácticas en los equipos de negocio.

relación